La communication dans MLM

La communication dans MLM

Rédigé le 08/06/2020
Cassandre Tran


La communication est un enjeu majeur dans votre entreprise !

Comment pourrait-on envisager de se développer et d’être compétitif si l’entreprise ne communique pas ? Mais alors, comment faire connaître son activité ? Comment « se » faire connaître ? 

En effet, avant de faire de la publicité pour votre marque, faites-la pour « vous », pour vos qualités, vos talents ! Le lien social est très important en vente directe. Pourquoi ? Vous l’avez certainement constaté : notre société le favorise que trop peu ; les relations de voisinage se limitent souvent à un simple «bonjour». La vente directe va à l’encontre de cette tendance. Les liens que vous tisserez avec vos clients déboucheront sur de nouvelles amitiés, de vraies relations sincères et durables, qui se seront établies sur des moments de complicité,de convivialité, de rire, de partage ...Voici un éventail d’actions de communication que vous pouvez mettre en place, au travers l’utilisation de différents outils à votre disposition. 

LES RÉSEAUX SOCIAUX :

Aujourd’hui, Internet est devenu un outil de communication incontournable. Les consommateurs se rendent de plus en plus sur la toile à la recherche d’informations sur leurs futurs achats. Nombreux sont les sites que vous pouvez utiliser : Facebook, Twitter, Snapchat, Google+, YouTube, Instagram... 

Pour parler plus précisément de Facebook, énormément d’enseignes y animent une page. Cet outil permet de communiquer sur les évènements à venir, partager des conseils d’utilisation de vos produits ainsi que leurs vertus, publier des articles divers et variés... Cela vous donne l’opportunité de créer une vraie communauté autour de vous et de votre activité. 

Il vous est également possible de rejoindre des groupes à thème : groupe de mamans si vous vendez des jeux ou vêtements pour enfants, groupe de gastronomie si vous vendez des produits du terroir ou encore des vins, groupe de beauté si vous vendez des cosmétiques, ... Les possibilités sont multiples pour communiquer sur votre activité. Mais attention à ne pas devenir viral en postant trop de messages au sein de ces groupes ! Vous allez les saturer et devenir un élément indésirable : effet contraire garanti! 

Grâce au côté interactif des réseaux sociaux, chacun a la possibilité de poser des questions, commenter une publication, partager un post qui l’interpelle, et réagir. Cela crée un dialogue qu’il faut maintenir ! 

Servez-vous du calendrier pour être pertinent ! Il y a la nouvelle année, les fêtes de Pâques, les vacances, les changements de saison, les nouvelles collections de vêtements, les anniversaires, les examens, etc...Devenez incontournable en étant au top de l’optimisme et du partage ! Soyez vous-même ! Restez vrai ! 

Astuce : Sur votre page, vous avez la possibilité de programmer vos publications. Prenez une heure par semaine (votre powerhour) pour organiser vos posts. Un gain de temps précieux pour cibler votre audience. 

LES FLYERS:

Vous pouvez communiquer en distribuant des flyers publicitaires de plusieurs façons :

·       En boîtes aux lettres 

·       Chez les commerçants

·       Dans les associations

·       Dans les écoles

·       Dans tous types d’endroits susceptibles de vous attirer des contacts 

·       Demander à poser une affiche en vi- trine de magasin
Cela vous prendra du temps, c’est vrai, mais les retombées seront votre récompense ! 

Astuce pratique : Si possible, procurez-vous un plan de votre ville dans votre mairie. Surlignez-y les rues que vous aurez faites afin de ne pas y repasser plusieurs fois. 

VOTRE VOITURE :

Nous utilisons tous notre voiture, que ce soit pour aller travailler, emmener les enfants à l’école ou à leurs activités extra-scolaires, faire les courses, partir en vacances... 

Pour mettre en avant votre site internet, et/ou vos coordonnées, servez-vous de votre véhicule comme outil en apposant un autocollant publicitaire sur le pare-brise. Cela permet de faire voyager votre entreprise partout où vous allez, et ainsi d’élargir votre réseau. 

Astuce : Demandez à votre famille, votre entourage d’également relooker leurs voitures, pour vous permettre une plus grande visibilité. 

LES MEDIAS PAYANTS :

Vous avez la possibilité de vous payer de la publicité sur différents supports : 

- la radio
- les pages jaunes 

- les journaux locaux
- les magazines
- la télévision, les cinémas : c’est assez cher, mais dans certaines petites communes, les cinémas proposent le pas- sage de votre film publicitaire avant chaque séance pour un tarif raisonnable. 

- le référencement Internet : sur Google par exemple.
- les encarts publicitaires : sur les flyers de kermesse d’écoles, club de sports ... 

- les catalogues de votre ville
- le placement de produits : c’est une publicité très coûteuse, et je vous invite donc à y réfléchir à 2 fois avant de vous lancer. 

La personnalité choisie se servira de sa notoriété pour mettre en avant vos produits, mais ses fans ne retiendront, dans la majorité des cas, que le nom de la marque, pas le vôtre. Au final, vous aurez fait de la publicité pour tous les distributeurs de l’enseigne, mais pas pour vous !
- les blogs : ils sont très en vogue. Vous pouvez démarcher des bloggeurs évoluant dans votre secteur d’activité. Vous leur offrez des articles, ils les testent, et font un article pour vous sur leur blog. 

Astuce : Regroupez votre équipe pour un investissement commun

LES MEDIAS GRATUITS :

Fort heureusement, tous les médias ne sont pas payants ! Plusieurs sont gratuits et vous offre une vitrine publicitaire attrayante !
- les campagnes d’e-mailing : ne polluez pas les boîtes mail de vos clients, l’objectif de cette démarche est bien la prospection. Si vous avez des amis qui gèrent des commerces, ils ont forcément un fichier clients. Attention ! Un fichier client ne se donne pas ! Si vos amis sont d’accord, ils peuvent envoyer un mail (ou un SMS, cela marche aus- si), comprenant vos coordonnées et le descriptif rapide de votre activité, à leurs clients pour les inviter à votre évènement par exemple. 

- le bouche à oreille
- les conférences de presse
-se faire inviter sur une station de ra- dio : vous pourrez y présenter vos prestations. Il n’est ni obligatoire, ni nécessaire de parler de votre marque. Le risque serait de renvoyer les audi- teurs vers elle, et non vers vous.
- poster des vidéos, des tutoriels sur YouTube par exemple : n’ayez pas peur de vous exposer sur la toile ! Montrez à vos clients que c’est bien vous, que c’est du réel !
- webinaire, visioconférence 

Astuce : Créez une newsletter mensuelle pour garder le contact et partager votre offre du mois !

LA PROMOTION DE VOTRE MARQUE :

Promouvoir votre marque, tout en vous mettant en avant ! 

- les échantillons : offrir des échantillons, c’est donner la possibilité à vos clients de découvrir un produit auquel ils n’avaient pas forcément songé, ou bien d’en tester un qui serait complémentaire à celui qu’ils possèdent déjà. 

- les tutos : explication ludique de l’utilisation et de l’intérêt d’un produit

- les animations chez vous de type portes ouvertes, dans des magasins, salons de coiffures, etc.… : les gens vous découvrent, vous élargissez votre réseau.

- les ateliers d’informations : vous y présenterez votre activité, l’opportunité de rejoindre votre équipe, et fe- rez la démonstration de ce que vous vendez.

-le SAV : un bon SAV vautdel’or !

Si vous ignorez vos clients, ils iront voir ailleurs. Alors que, si vous leur offrez un bon suivi, ils se sentiront écoutés, valorisés, et reviendront vers vous car vous deviendrez leur interlocuteur privilégié. Un exemple de suivi : remerciez-les pour leur commande, puis une dizaine de jours plus tard, prenez contact avec eux pour leur de- mander comment cela se passe avec leur achat (en sont-ils satisfaits ? ont-ils des questions ? ...). 

- les salons, les foires : ces évènements sont un excellent moyen de se faire connaître. Vous pourrez y trouver des futurs clients, hôtes de réunion, ou encore de potentiels conseillers de vente qui viendront rejoindre votre équipe. Quoiqu’il en soit, vous enrichirez votre carnet d’adresses. Attention toutefois si vous exercez votre activité en tant que VDI ! Lors de ces foires ou salons, vous n’aurez pas le droit de vendre, mais vous pouvez fixer des rendez-vous pour finaliser une vente si l’occasion se présente. 

- les réunions de vente : c’est là que vous réaliserez le plus gros de votre chiffre d’affaire. Ce sont des moments conviviaux, et l’occasion de rencontrer de nouvelles personnes. Prévoyez d’animer ces moments avec des jeux, et/ou des cadeaux à gagner. 

Astuce : Vous pouvez vous créer une « boîte à contact », que vous déposerez chez un commerçant pendant environ une semaine. Cette boîte s’accompagnera d’une plaquette explicative de ce que vous proposez, et de coupons (à remplir et à déposer dans l’urne) pour les personnes intéressées soit par votre activité soit par vos produits. C’est un bon moyen de prendre des nouveaux contacts ! 

LES RELATIONS PUBLIQUES :

Le domaine des relations publiques est très proche de celui de l’évènementiel. Cela regroupe l’ensemble des techniques et actions permettant de gérer l’image et la réputation de votre entreprise auprès de vos différents publics, le but final étant de bâtir une relation de confiance avec eux. Les outils ou actions utilisés à des fins de relations publiques sont entre autres : 

- la presse : vous pouvez y négocier un encart publicitaire
- le journal et le site de votre ville : en tant qu’indépendant, vous avez le droit de demander à y figurer. Faites un courrier à votre Maire, et expliquez-lui votre demande. 

- le parrainage : passer un accord avec quelqu’un (client, ami, relation professionnelle, ...) en lui proposant de gagner un cadeau si, grâce à lui, vous datez 3 nouveaux ateliers par exemple. 

- les évènements de votre commune : kermesses d’écoles, lotos, salons, foires, ... En y participant, vous vous faites connaître, et devenez la référence de votre marque sur votre secteur. 

- les publicités d’entreprise : flyers, affiches, catalogues, ... n’importe quel type de supports publicitaires et dans toutes sortes d’entreprises ! Les employés verront votre publicité en allant prendre leur pause par exemple. - les comités d’entreprise : les entreprises de plus de 50 salariés disposent d’un comité d’entreprise communément appelé C.E, qui a, pour mission, une action sociale et culturelle. Certains acceptent d’ouvrir leurs portes à des enseignes de vente directe sur le temps de la pause déjeuner, ou d’une demi-journée. Prenez soin de préparer votre évènement C.E. en préparant des affiches à dis poser au sein de l’entreprise, et de- mander si possible à ce qu’un mail soit envoyé à chaque salarié pour les informer de votre venue. Mettez également en action le bouche à oreille ! Si vous connaissez un des employés, parlez-lui en pour qu’il fasse circuler l’information auprès de ses collègues. 

Astuce : Demandez aux organisateurs d’événements divers, ou à des commerçants (type supermarchés ou autres), s’ils vous autorisent à poser des flyers sur les pare-brises des voitures stationnées sur leur parking. 

Pour conclure, voici les principaux CONSEILS à retenir pour bien communiquer sur vous et votre activité:

- « vous » mettre en avant plutôt que votre société de MLM.
- quand vous faites une publicité pour votre marque, vous le faites pour tous les distributeurs de l’enseigne, pas pour «vous»!
- mettez en valeur « vos » talents, donner envie aux gens de « vous » découvrir.
- parlez de « vous » avant de parler de la société.
- ne dépensez pas des fortunes !!!
- INDISPENSABLE : des cartes de visite ! Moins coûteuses que des catalogues, vous pourrez les distribuer partout sans compter, à toutes les per- sonnes que vous serez amenés à rencontrer. 

Je tiens également à attirer votre attention sur le fait que tout n’est pas autorisé en matière de communication, selon le contrat qui vous lie à votre entreprise. Prenez soin de le lire, et de vous y conformer. 

Roselyne Champion 

 


« Tout groupe humain prend sa richesse dans la communication, l’entraide et la solidarité visant à un but commun : l’épanouissement de chacun dans le respect des différences. »